Información del curso

Microsoft Dynamics 365 Customer Service ofrece a cualquier organización una oportunidad para el éxito de los clientes. El uso de herramientas como la creación automática de casos y la administración de colas le permitirá ahorrar tiempo para que lo dedique en operaciones que tendrán un mayor impacto para sus clientes. Únase a nuestro equipos de expertos reconocidos mundialmente, que lo guiarán paso a paso por la creación de casos, la interacción con los clientes y la resolución de los casos. Una vez resueltos esos casos, puede consultar el análisis de datos para obtener los detalles clave que le permitirán resolver casos similares con mayor rapidez o evitar nuevos problemas por completo.

Objetivos

• Instalar y configurar la aplicación de servicio al cliente
• Identificar escenarios comunes de servicio al cliente
• Completar un proceso de resolución de casos
• Analizar los datos de servicio al cliente
• Automatice el procesamiento de registros de gestión de casos
• Crear y utilizar artículos de conocimiento
• Crear y usar derechos y acuerdos de nivel de servicio
• Trabajar con omnicanalidad
• Trabaje con el servicio de atención al cliente conectado
• Trabajar con la programación del servicio al cliente
• Trabajar con Customer Service Insights
• Trabajar con Microsoft Power Platform
• Trabajar con espacios de trabajo de Servicio al Cliente

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