Los agentes de Copilot de IVR en el Dynamics 365 Contact Center se han diseñado con Microsoft Copilot Studio. Se diseña a estos agentes en función de las necesidades comerciales de un cliente, lo que guía la experiencia de la persona que llama en la sesión de respuesta interactiva de voz (IVR). Para permitir la escalabilidad y acelerar los cambios en el flujo de IVR, como la difusión de mensajes, puede crear reglas utilizando Microsoft Power Apps e integrarlas en su agente de Copilot. Este método permite que las empresas hagan cambios en tiempo real en los agentes de Copilot sin necesidad de modificar el agente o volver a publicarlo.
