La definición de un canal de centro de llamadas permite a los usuarios del canal crear y administrar pedidos de venta a través del componente Dynamics 365 Commerce Headquarters (HQ). Los pedidos que se crean en un canal de centro de llamadas pueden aprovechar las capacidades específicas de Commerce, como el procesamiento de pagos y los precios y promociones minoristas. La definición de un canal de centro de llamadas también permite a la organización definir configuraciones específicas de procesamiento de pedidos y valores predeterminados de datos para los pedidos de venta que crearon los usuarios del centro de llamadas.
